Una vez que el cliente realice el canje del certificado de vuelo en el portal, se enviará al correo electrónico con el que se registró el cliente un código promocional de su certificado de vuelo en un periodo máximo de 15 a 20 días hábiles posteriores a realizar el canje.
Para hacer válido el código promocional, el cliente deberá ingresar a https://promovuela.com/maraton y deberá colocar el código promocional que recibió vía correo electrónico. Una vez dentro del portal el cliente deberá capturar la salida de su vuelo y su destino, de acuerdo al certificado de vuelo canjeado.
Para los clientes que canjearon un certificado de vuelo nacional aplica solo en destinos dentro de la República Mexicana, en ruta directa sin escalas.
Para clientes que realicen el canje de un certificado de vuelo a EEUU aplica en destinos dentro de la República mexicana o en las siguientes ciudades de los EEUU: Los Angeles, Chicago, Houston, Nueva York, Las Vegas, Dallas, San Antonio, y Orlando. En vuelo directo, sin escalas.
Para los casos en que el cliente haya canjeado algún certificado de vuelo nacional o a EEUU, el cliente deberá reservar con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de vuelo, y tendrá 4 (cuatro) meses a partir de su recepción para realizar la reservación y 8 (ocho) meses para realizar el vuelo.
Periodos restringidos para reservar un vuelo nacional o a EEUU:
Para clientes que realicen el canje de un certificado de vuelo a Europa aplica en las siguientes ciudades de Europa: Madrid, Londres, París, Amsterdam, Roma, Berlin, Zurich, Barcelona, Francfort y Praga sin escalas.
Para los casos en que el cliente haya canjeado algún certificado de vuelo a Europa, el cliente deberá reservar con al menos 60 días naturales de anticipación a la fecha de vuelo, y tendrá 4 (cuatro) meses a partir de su recepción para realizar la reservación y 8 (ocho) meses para realizar el vuelo.
Periodos restringidos para reservar un vuelo a Europa:
- Del 19 de diciembre de 2025 al 9 de enero de 2026
- Del 30 de marzo de 2026 al 16 de abril de 2026
- Del 21 de diciembre de 2026 al 7 de enero de 2027
Para los certificados de vuelo con impuestos, el cliente deberá cubrir el costo de La Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), la comisión de expedición del boleto, así como cualquier otro impuesto/comisión aplicable al momento de hacer la reservación no se encuentran consideradas dentro del código promocional, por lo que, el cliente deberá realizar el pago en línea en la página al momento de confirmar la reservación con su Tarjeta de Crédito HSBC.
Los certificados de vuelo con y sin impuestos incluyen: un boleto de avión viaje redondo (en ningún caso se consideran vuelos con escalas), clase turista incluyendo una maleta de mano de máximo 10 Kg.
Cuando el cliente finalice su registro un operador se pondrá en contacto por parte de “Promo vuela” vía correo electrónico, enviándole en un lapso no mayor a 24 horas, los datos de su itinerario y su CLAVE DE CONFIRMACIÓN, con la cual podrá presentarse el día de su vuelo directamente en el mostrador de la aerolínea.
Una vez emitido y redimido el boleto por el Cliente, y llegue a presentarse algún problema o inconformidad con motivo de la calidad y/o servicio en general de la aerolínea, será responsabilidad directa de la línea aérea con la que se haya presentado el inconveniente.
El certificado no es canjeable por dinero. El certificado es válido para personas mayores de 18 años.
Las aerolíneas participantes serán todas aquellas que cubran las rutas solicitadas por los clientes y que estén disponibles al momento de realizar la reservación bajo las condiciones descritas anteriormente.
Los vuelos estarán sujetos a la disponibilidad establecida por las aerolíneas participantes, por lo que todas las reservaciones serán confirmadas siempre y cuando haya disponibilidad.